¿QUÉ ES BALANCED SCORECARD?
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.
El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.
El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
Específicamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:
1. Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.
2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".
4. Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.
BSC DE ENDESA
BENEFICIOS
Foco y Comprensión de la estrategia:Permite focalizar las actividades de todos los empleados en la consecución de la estrategia.
Alineamiento estratégico: Alinea a la organización a partir de la traducción de la “Estrategia” en objetivos operacionales concretos a nivel unidad de negocio, área e individuo.
Consenso: Logra el consenso del equipo directivo, sobre cómo implementar la estrategia del negocio.
Priorización de iniciativas: Focaliza la asignación de los recursos de la organización en los proyectos estratégicos que posibilitan el nivel de desempeño deseado.
Aprendizaje estratégico y operacional continuo: La evaluación y el feedback constante sobre el desempeño organizacional permiten realizar ajustes y tomar decisiones según la dinámica de
la estrategia.
Foco y Comprensión de la estrategia:Permite focalizar las actividades de todos los empleados en la consecución de la estrategia.
Alineamiento estratégico: Alinea a la organización a partir de la traducción de la “Estrategia” en objetivos operacionales concretos a nivel unidad de negocio, área e individuo.
Consenso: Logra el consenso del equipo directivo, sobre cómo implementar la estrategia del negocio.
Priorización de iniciativas: Focaliza la asignación de los recursos de la organización en los proyectos estratégicos que posibilitan el nivel de desempeño deseado.
Aprendizaje estratégico y operacional continuo: La evaluación y el feedback constante sobre el desempeño organizacional permiten realizar ajustes y tomar decisiones según la dinámica de
la estrategia.
“El éxito de un Balanced Scorecard empieza
con el reconocimiento de que no es un proyecto
de “indicadores”, sino un proyecto de cambio.”
con el reconocimiento de que no es un proyecto
de “indicadores”, sino un proyecto de cambio.”
