BSC

¿QUÉ ES BALANCED SCORECARD?

El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.
El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.

Específicamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:

1. Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.

2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

4. Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.

BSC DE ENDESA

BENEFICIOS


Foco y Comprensión de la estrategia:Permite focalizar las actividades de todos los empleados en la consecución de la estrategia.
Alineamiento estratégico: Alinea a la organización a partir de la traducción de la “Estrategia” en objetivos operacionales concretos a nivel unidad de negocio, área e individuo.
Consenso: Logra el consenso del equipo directivo, sobre cómo implementar la estrategia del negocio.
Priorización de iniciativas: Focaliza la asignación de los recursos de la organización en los proyectos estratégicos que posibilitan el nivel de desempeño deseado.
Aprendizaje estratégico y operacional continuo: La evaluación y el feedback constante sobre el desempeño organizacional permiten realizar ajustes y tomar decisiones según la dinámica de
la estrategia.

“El éxito de un Balanced Scorecard empieza
con el reconocimiento de que no es un proyecto
de “indicadores”, sino un proyecto de cambio.”

VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=N22tpnbM09U

http://vimeo.com/2865015

http://www.tu.tv/videos/soft-balanced-scorecard

ERP

ERP

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Aunque en mi día a día no necesito estos sistemas, no deja de ser interesante que haya un amplio abanico de ERP libres, dada la elevada dependencia que generan estas aplicaciones respecto del proveedor cuando no son libres, como bien apuntó Ricardo Galli. Aparte de la (importantísima) reducción de costes aparejada a la libertad del software, donde habitualmente se paga por el mantenimiento pero no por el software en sí mismo. Supongo que de entre los más conocidos de esta lista es OpenBRAVO, pero no es el único. Como vamos a ver.

CARACTERISTICAS

1. Son sistemas integrales,
2. son sistemas modulares
3. y adaptables.

2. CASOS EN EL PERU

• GRUPO GLORIA,
• RA ZON SOCIAL: Gloria S A,
• RUBRO: LACTEOS,
• EMPRESA CREADORA: SAP y apoyado por la empresa BCTS como socio consultor,
• COSTO: SAP fue de S/. 55'000,000.00:
• BENEFICIOS: Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.
Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta


• ALICORP:
• RAZON SOCIAL: ALICORP SAA
• RUBRO: Elaboración de aceites y grasas
• EMPRESA CREADORA: SAP, Consultora: BCTS Consulting (23 consultores)
• COSTO: La inversión económica del software SAP fue de S/. 45'000,000.00:
• BENEFICIOS: La implantación de la solución SAP R/3 fue un rotundo éxito,es decir, el 4 de Enero de 1999, salimos de manera simultánea con todos los procesos de negocios, en todas las sedes de la empresa, lo que significó que todos los procedimientos y sistemas se cambiaron de un día para otro.
-Con SAP contamos ahora con información integral acerca de la empresa, en tiempo real y de forma accesible, que redundará en una efectiva política de ventas, disminución de días de cobranza, optimización de la negociación con los proveedores para mejorar los precios, mejora en la administración de la rotación de inventarios, entre otros aspectos claves de nuestro negocio.

ANALISIS DE MODELOS DE NEGOCIOS POR INTERNET

E-BUSINESS
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de [[redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.
EL B TO B
B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).

B TO C
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»
C to C
C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer)
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.

E-GOVERMENT

El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.
Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
SUNAT
La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) es una entidad de la administración pública peruana adscrita funcionalmente al Ministerio de Economía y Finanzas, que mantiene autonomía económica, administrativa, financiera, funcional y técnica.
Su principal función es la administración, fiscalización y recaudación de los tributos internos cuyo sujeto tributario activo es el gobierno central peruano. Adicionalmente y desde la absorción de la Superintendencia Nacional de Aduanas - ADUANAS, también se encarga de la administración y recaudación de los tributos aduaneros que percibe el estado peruan
AMAZON.COM
Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de Washington. Su eslogan es and you're done (Traducido al español: «y listo»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate e Internet Movie Database (IMDb).
Amazon ha establecido sitios web separados para Canadá, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China y Japón, para poder ofrecer los productos de esos países.
EBAY.COM
EBay es un sitio destinado a la subasta de productos a través de Internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el año 1995.
En eBay se puede comerciar una amplia variedad de productos, el único requisito es ser un usuario registrado.


DEREMATE.COM

DeRemate.com es un sitio en Internet para comprar y vender. Tiene más de 70 millones de visitas al año. Eso hace que los productos que se exhiben sean vistos por más cantidad de gente y para los compradores, tiene el beneficio de tener al alcance de la mano, miles de productos nuevos...

ALIBABA.COM
Se define a sí mismo como “un hombre ciego montado sobre un tigre ciego”. El tigre ciego es Alibaba.com, con más de 30 millones de usuarios y líder del comercio electrónico en China, y el hombre ciego y autor de la frase, su fundador, Jack Ma. “Comencé con US$ 2,000 prestados para fundar la empresa. No sabía nada de computadoras o e-mails. Nunca había tocado un teclado en mi vida. Por eso me llamo hombre ciego montado sobre un tigre ciego”, ha dicho en una entrevista a Inc.magazine. Hoy su fortuna está avaluada en US$ 1.1 billones.
Ma, de 43 años, creció en la China de la Revolución Cultural y estudió para maestro. Nació en una familia de clase humilde del este del país, y a los trece años comenzó a trabajar como guía turístico, profesor e intérprete de inglés antes de iniciarse en el comercio electrónico, en el año 1995.
La idea de crear el portal de comercio electrónico chino Alibaba.com, le llegó por casualidad, cuando tuvo que viajar a Seattle como intérprete para una delegación comercial. Un amigo le enseñó la Internet por primera vez. “Buscamos la palabra cerveza en Yahoo y descubrimos que no había ninguna información para China”, ha dicho. “Decidimos lanzar una página web y registramos el nombre China Pages”. En 1999 fundó la compañía de comercio electrónico B2B Alibaba.com, una compañía que comenzó con un capital de 60 mil dólares y 40 empleados.

Liderazgo y Coaching (entrenamiento)

Como hemos visto el liderazgo es la actividad de influenciar a las personas que nos rodean para que realicen voluntariamente en el logro de los objetivos del equipo, liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas de poder para influir en la conducta de los seguidores, tenemos que reconocer que liderazgo es una cuestión de valores.

Coaching viene a hacer el conjunto de sistemas e instrumentos de medición y grupos de personas, es en si una forma en particular de seleccionar gente o crear un grupo de personas en desarrollo, es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente, comprende también un estilo de liderazgo.

El Coaching se debe aplicar cuando: Existe una retro alimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, también cuando un empleado merezca ser felicitado por una labor bien hecha, cuando el empleado necesite mejorar alguna destreza dentro del trabajo.

Las características del coaching son: debe ser concreta, interactiva, responsabilidad compartida, de forma especifica, de respeto y de valores, los elementos del coaching son:los valores, resultados, disciplinas y entrenamientos.

Organización Inteligente

Las organizaciòn inteligente para Peter Senge requiere de una nueva visión de liderazgo, ya que son los responsables de construir una organización donde la gente constantemente amplia su capacidad para entender la complejidad de la realidad, aclara la visión personal, empresarial y mejora los modelos mentales compartidos, pero esto no se da así, desde el punto de vista de Peter Senge la visión tradicional del liderazgo, se basa en la hipótesis de la impotencia de las personas, su falta de visión personal y la incapacidad para dominar las fuerzas del cambio, además que pensamos que el mundo se transformara sin cambiar nuestros modelos mentales, nuestra forma de pensar nos a llevado a creer que no podemos influir en el mundo.

Por eso Peter Senge nos enseña sobre el nuevo liderazgo que este debe fundamentarse en una nueva forma de pensar acerca de como funciona el mundo y de como un líder debe optar por servir y enseñar (mayordomo y profesor). Solo cuando la decisión de servir sirve y si satisfacen las nececidades de quienes lo siguen entonces podremos decir que a optado por el cambio.